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企業(yè)文化

上海博洋水泵廠作為新一代水泵廠商,充分認識到須以客戶為中心,為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務,才能在競爭中占據(jù)優(yōu)勢。而博洋水泵廠客服中心則是連接運營商與客戶的橋梁。隨著業(yè)務范圍的擴大,上海博洋水泵廠客服中心的規(guī)模、覆蓋面、業(yè)務種類及靈活性等也必將不斷提高以適應公司業(yè)務發(fā)展的要求。

     上海博洋水泵廠客服中心的建設(shè)目標是建立一個統(tǒng)一的客戶服務平臺,實現(xiàn)咨詢、查詢、申告、受理、投訴、營銷支持等各項服務。建設(shè)客服中心的核心目標是為了通過方便客戶、提高服務質(zhì)量而提高公司的整體競爭力。

服務對象: 

  ●潛在客戶; 

  ●已有客戶,包括:個人用戶、集團用戶;

  ●分銷商/代理商;

  ●營銷人員; 

  ●員工及管理層;

  ●… 

業(yè)務處理基本原則: 

  ●上海博洋水泵廠對所有產(chǎn)品均附帶有售后服務責任。  

  ●每項工程我司將派專人負責,指導安裝及負責開車調(diào)試,現(xiàn)場培訓。   

  ●安裝調(diào)試后各檢測數(shù)據(jù)及工況記錄在案,裝訂成冊收檔保存。   

  ●產(chǎn)品在質(zhì)量保質(zhì)期內(nèi),博洋負責提供免費服務。   

  ●提供終身跟蹤,保養(yǎng)維修服務,對使用產(chǎn)品進行定期現(xiàn)場電話回訪,并處理解決問題。

  ●如需服務,本市四小時內(nèi)必到現(xiàn)場,外地二天內(nèi)到達現(xiàn)場,絕不耽誤用戶生產(chǎn)。   

  ●建立用戶服務專人負責制度,每次服務完成須填寫用戶服務單并由用戶簽字認可。

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